LA LIVRAISON EN FRANCE EST OFFERTE* & L'ÉCHANGE EST GRATUIT EN FRANCE AINSI QUE DANS L'UNION EUROPÉENNE.

Nous vous proposons plusieurs méthodes de livraison suivant vos besoins :  

 FRANCE : (OFFERTE en Point Relais à partir de 100€ d'achat)

• Point Relais (+3.95€)

• Standard à domicile  (+6.99€) (OFFERTE à partir de 200€ d'achat)

• Express Chronopost (+15€)

 

UNION EUROPÉENNE : (OFFERTE à partir de 120€ d'achat)

• Standard B2C Europe

• Mondial Relay (en Belgique, Espagne, Luxembourg)

HORS UNION EUROPÉENNE : (OFFERTE à partir de 200€ d'achat)

• Standard Colissimo

DOM-TOM : (OFFERTE à partir de 120€ d'achat)

• Standard Colissimo  

NOS DÉLAIS 

Les délais varient en fonction de la localisation, de l'heure de la commande et de la méthode de livraison sélectionnée. Vous retrouverez les informations précises dans le checkout après avoir indiqué votre adresse et la méthode de livraison souhaitée.

- FRANCE : 1-3 jours selon la méthode sélectionnée

- UNION EUROPÉENNE :

• Allemagne, Italie, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas : 2-4 jours selon la méthode sélectionnée 
•  Reste des pays UE : 3-9 jours selon le pays et la méthode sélectionnée

- HORS UNION EUROPÉENNE : 3-10 jours selons la méthode sélectionnée

- COMMANDES PERSONNALISÉES : Les commandes personnalisées ont un temps de traitement d'environ 6-8 semaines car elles sont fabriquées sur commande et sont soumises à des tests et à un contrôle qualité spécifique. Une fois la fabrication terminée, vous recevrez un mail vous indiquant que votre pièce est terminée et que le colis va être remis au service d'expédition. Pour plus d'informations concernant la livraison, nous vous invitons à consulter notre page de FAQ.

 

Nos délais de livraison ne tiennent pas compte du temps de préparation de commande, qui peut varier de 24 à 48 heures (jours ouvrables standards). Les commandes passées avant 13h sont généralement préparées dans la journée. Ces délais de préparation peuvent être augmentés à des périodes particulières de l'année (ventes privées, soldes etc.) compte tenu du volume plus important des commandes.

 

NOS COÛTS DE LIVRAISONS 

Le délais et coûts de livraison varient en fonction du pays de destination ainsi que de la méthode de livraison choisie. Ces éléments vous sont indiqués dans votre panier, une fois votre adresse de livraison renseignée et votre méthode d'expédition sélectionnée.

- La livraison en point relais en France métropolitaine est offerte à partir de 100€ d'achat !   

- La Livraison à domicile en france métropolitaine est offerte à partir de 200€ d'achat.

- 10€ dans l'union européenne et les DOM-TOM (Gratuite à partir de 120€ d'achat)

- 20€ pour le reste du monde (Gratuite à partir de 200€ d'achat)

LIVRAISON HORS UE ✈️ 

Les clients ne faisant pas partie de l'Union Européenne peuvent être amenés à payer des frais de douane, non inclus dans le coût de la commande. Selon les pays et votre adresse de livraison, les montants de ces taxes varient. Ces frais sont la charge et la responsabilité du client. Depuis Janvier 2021, le Royaume-Uni est concerné par ces frais de douane.

ÉCHANGES & REMBOURSEMENTS

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner tout ou une partie de votre commande.

LES CONDITIONS DE RETOUR :

• Les pièces dont l’étiquette a été détachée ne peuvent pas faire l'objet d'un retour
• Le ou les articles ne doivent pas avoir été porté(s) ni dégradé(s).
• Afin de pouvoir identifier votre retour, il est nécessaire de glisser votre bon de livraison de la commande, dans le colis retour.
• Sans le respect de ces conditions nous ne pourrons procéder au remboursement/avoir de votre article.

RETOUR CONTRE ÉCHANGE :  Les frais de retour sont offerts pour les échanges uniquement. Nous avons mis en place les échanges contre avoir, qui permettent un retour gratuit (pour les pays de l'Union Européenne) et la réception d'un avoir dès l'expédition de votre colis retour.

Votre avoir est transmis sous forme de code promotionnel, du montant hors réduction de votre commande.**

RETOUR CONTRE REMBOURSEMENT : Remboursement sous 7-10 jours dès réception à l'entrepôt. 

Cette méthode de retour est à la charge du client.

Pourquoi ? Chez Chaination nous réduisons nos marges pour vous proposer des produits d'une grande qualité à des prix accessibles. Nous n'incluons donc pas les coûts de retours dans le prix du produit, c'est plus transparent pour vous !

Notice : Par exemple, si un bijou a été acheté à 80€ au lieu de 100€ grâce à une offre "-20%”.

• Dans le cas du retour contre remboursement : le remboursement sera de 80€ moins les frais de retour à votre charge (6€ en France métropolitaine) = 74€.
• Dans le cas d'un Échange : l'avoir sous forme de code promotionnel sera de 100€ et un bordereau de retour vous sera envoyé gratuitement. (L'avoir est valable sans durée limitée)

 

 

Cliquez ICI pour procéder à un retour par voie postale.